インターネットに繋がらない原因と対処法！
パソコンやルーターが問題？

光インターネット（光回線）に繋がらない原因とは？

インターネットに繋がらない原因はいくつかありますが、主に次の5つの原因が関係しているケースが多くみられます。

■光インターネット（光回線）に繋がらない原因とは？

1 回線終端装置（ONU）やルーターの問題

回線終端装置（ONU）やモデム、ルーターなど接続機器に不具合があると、インターネットには接続できません。機器自体の不具合から配線のミス、プロバイダーとの接続設定のミスなど、さまざまな問題が関係している場合があります。
まずは、自宅に設置しているモデムやルーターが通常通りランプが点滅しているか確認してみましょう。普段と違う色のランプが点滅している、いつも以上に熱を帯びているといった場合、何かしら不具合が起きている可能性が高いです。

回線終端装置（ONU）やルーターについては、下記の記事を参考にしてください。

光回線でONUやゲートウェイのランプがつかない原因は？対処法を解説

インターネットが繋がらない原因は？Wi-Fiルーターの確認方法

BBIQ光回線のルーターはWi-Fi設定がワンタッチで完了！高速規格で快適！

2 光回線の障害やメンテナンス

光回線の障害が起きていたり、メンテナンスを行っていたりするとインターネットに接続できなくなります。プロバイダーによっては、インターネットが使えなくなる日時に関して事前に連絡を入れる場合もあるので、メールやWebサイトを確認してみましょう。
障害やメンテナンスは、ユーザー側で対処できないため、メンテナンス作業が完了するのを待つしかありません。通常、作業終了後は自動的にインターネットの接続が回復します。

3 パソコンやスマートフォンの問題

パソコンやスマートフォンに何かしらの問題が起きていれば、モデムやルーターが正常に動いていても、インターネットには接続できません。
これまで問題なくインターネットが使えていた場合は、OSのアップデートによって設定がリセットされたなどの原因が考えられます。設定に問題がない場合は、パソコンやスマートフォンが故障している可能性が考えられるでしょう。

4 インターネット料金の未納

インターネット料金の未納があれば、プロバイダー側でサービス提供が停止されることがあります。 長期間にわたって料金未納の状態が続けば、強制解約になる可能性もあります。
「インターネットが急に繋がらなくなった」という場合は、Webサイトのマイページなどで支払状況を確認しましょう。今後のトラブルを防ぐためにも、料金の管理はこまめに行うことが大切です。

5 セキュリティソフトの問題

セキュリティソフトが、インターネットの接続をブロックしている場合もあります。 例えば、セキュリティソフトの監視機能により、正常な通信を不正アクセスと誤認し、インターネット接続を停止してしまうことがあります。使用しているセキュリティソフトの機能が、インターネットに繋がらない原因と関係していないか確認してみましょう。

光インターネット（光回線）に繋がらない原因を特定する方法

決まったデバイスだけ繋がらない場合

特定のパソコンやスマートフォンだけインターネットに接続できない場合は、そのデバイス自体に問題が起きている可能性があります。
デバイスを再起動すればインターネットに接続できることもありますが、解消しない場合はネットワーク設定の不具合や端末の故障も考えられます。必要に応じて設定の確認や、修理・買い替えを検討しましょう。
一方で、他のデバイスもインターネットに繋がらない場合は、モデムやルーター、回線の障害やメンテナンスなどが原因と考えられます。

いつも同じ時間だけ繋がらない場合

「朝は問題なくインターネットを使えるのに、夜になると接続できなくなる」など、時間帯によって繋がりにくいケースは回線の混雑が原因と考えられます。
回線の混雑は、マンションやアパートなど集合住宅でよくある現象です。集合住宅では1つの回線を住人全員で使うことが多いため、夜間や休日など利用者が多い時間帯に通信が不安定になりやすい傾向があります。

■戸建とマンションの配線方式の違い

マンションの光回線については、下記の記事を参考にしてください。

光回線をマンションに引くには？工事状況の確認方法と導入手順を解説

Wi-Fiに接続すると繋がらない場合

Wi-Fiに接続するとインターネットが繋がらない場合は、無線接続の区間に問題がある可能性があります。自宅以外のWi-Fiに接続するとインターネットに繋がる場合には、一度自宅でパソコンに直接LANケーブルを差し込んで有線接続できるか試してみましょう。
有線接続でインターネットに繋がるなら自宅までの回線に問題なく、「モデムやルーター」から「接続しているパソコンやスマートフォン」までの間で、何かしらの問題が起きていることが考えられます。

Wi-Fiについては、下記の記事を参考にしてください。

光回線とWi-Fiの違いは？選び方や接続方法などを解説

光インターネット（光回線）に繋がらないときの対処法

端末や周辺機器を再起動する

インターネットに繋がらない場合に、まず試したいのが端末や周辺機器の再起動です。パソコンやスマートフォンをはじめ、モデムやルーターの再起動を試してみましょう。
一時的な不具合でインターネットに接続できなかった場合、再起動すれば問題が解決することがあります。端末や機器によって再起動する方法は異なるので、いきなり電源をコンセントから引き抜いたりせず、説明書を見ながら正しい手順で行ってください。

LANケーブルの配線状態を確認する

再起動してもインターネットが繋がらない場合は、LANケーブルの配線状態を確認してみましょう。単純に、LANケーブルがうまく挿し込めていないだけかもしれません。
特にLANケーブルを触った覚えがなくても、ルーターやパソコンを動かしたときに、挿し込みがゆるくなることもあります。LANケーブルを一度抜いて、きちんと挿し直してみるのがおすすめです。

また、LANケーブルに亀裂や断線がないか、ルーターのLANケーブルの差し込み口が正しいかどうかも確認しましょう。

LANケーブルに問題ない場合は、回線終端装置（ONU）やルーターへの配線を間違えている可能性もあります。特に光電話と一緒に利用している場合は、説明書を見て配線を確認してみてください。

■LANケーブルの正しい配線方法（BBIQの場合）

有線LANでインターネットに繋がらないときの対処法については、下記の記事を参考にしてください。

有線LANでインターネットに繋がらないときの対処法とは？

プロバイダーの接続設定をやり直す

再起動や配線の確認だけでなく、プロバイダーの接続設定自体をやり直せばインターネットに繋がることもあります。何かしらの操作で接続設定がリセットされた可能性もあるので、接続設定をやり直してみましょう。

プロバイダーの接続設定は、モデムやルーターにパソコンからアクセスし、プロバイダー情報を入力するだけで終わりです。契約時に届く書類に「ユーザー名」と「パスワード」が記載されているので、設定画面で入力すれば完了となります。

セキュリティソフトをオフにする

セキュリティソフトを一度オフにするのも一つの対処法です。お伝えしたとおり、セキュリティソフトによっては、インターネットの通信を遮断する機能を持っているものもあります。
セキュリティソフトをオフにしてインターネットに繋がる場合は、セキュリティソフトが原因だと考えられます。ただし、オフにしたままインターネットを使い続けるとウイルス感染のリスクが高まるので、設定を変えるか別のソフトの導入を検討しましょう。

プロバイダーに問合せる

さまざまな対処法を試してもインターネットに繋がらない場合は、プロバイダーに問合せをしてみましょう。契約時に届いた書類などに問合せ窓口の電話番号が記載されているので、連絡してみることをおすすめします。
問合せをするときは、具体的にいつからインターネットに繋がらないか、思い当たる原因はあるかないか、これまで試した対処法などを伝えましょう。場合によっては電話をしながら正しい対処法を教えてもらい、すぐにインターネットに繋がるようになる可能性もあります。

光インターネット（光回線）の接続を安定させ、快適に使うには？

ルーターなどの接続機器の設置場所を工夫する

Wi-Fiを利用している場合、ルーターなど接続機器は設置場所によって通信速度の安定性や速度が大きく左右されます。ルーターは、壁や家電などで電波が遮られやすく、通信が不安定になる原因となります。特に電子レンジやBluetooth機器など、電波干渉を起こしやすい家電の近くに置くのは避けたほうがよいでしょう。設置場所を見直すだけでも、接続状況が改善するケースは少なくありません。

接続機器を定期的にメンテナンスする

インターネット接続を安定させるためには、ルーターや回線終端装置（ONU）などの機器を定期的にメンテナンスすることも大切です。長時間電源を入れたまま使用していると、メモリの断片化や一時データの蓄積、軽微なバグなどで通信が不安定になることがあります。
ルーターや回線終端装置（ONU）の再起動を数ヵ月に1回程度行うと、一時的なエラーが解消され、トラブルの予防に繋がります。

インターネットの速度が遅い場合については、下記の記事を参考にしてください。

インターネット速度が遅い！急に遅くなる原因、速度測定や目安も解説

対処法を試しても光インターネット（光回線）に繋がらない場合

プロバイダーを乗り換えるなら独自回線のBBIQがおすすめ！

インターネットが繋がらない状態が続くなら、プロバイダーや回線事業者を変えてみるのもおすすめです。

九電グループが提供する光回線「BBIQ」は、独自の光インターネット回線を持つ回線事業者であり、プロバイダーのサービスも一体化。「1ギガコース」「10ギガコース」も提供しており、工事や契約の相談がスムーズです。

また、BBIQは月額料金の安さにも定評があり、BBIQユーザーへのアンケートでは、約4割が「料金の安さ」を選定理由に挙げています。

■BBIQを選んだ決め手

これらの意見からも、BBIQが「コスパの良さ」だけでなく、「サポートや信頼性」でも評価されていることが分かります。

独自の光回線を持つBBIQの「1ギガコース」「10ギガコース」なら、大容量のオンラインゲームや大人数の同時接続でも安定した環境でインターネットが利用できます。また、乗り換え時の新規工事も、標準工事費相当割で4万3,560円が実質無料に^※。HDI-Japan（ヘルプデスク協会）格付けベンチマークで最高評価「三つ星」を獲得するなど、サポートも充実しています。料金コースは「1ギガコース」「10ギガコース」だけでなく、「6ギガコース」もニーズに合わせて選べます。

※標準工事費は分割払い（1,815円/月×24回。BBIQつづけて割加入の場合は、1,210円/月×36回）となります。支払い回数は途中で変更することができません。また、分割払いの期間中に解約された場合、標準工事費の残額を一括でお支払いいただきます。なお、土日祝日に工事を実施する場合、割増工事費3,300円が加算されます。土日祝日割増工事費および標準外工事（お客さまの希望で隠ぺい配線等の特殊工事）の追加工事費は、一括でお支払いいただきます。

なお、BBIQ「10ギガコース」の提供エリアは、福岡県、長崎県、宮崎県、熊本県御船町と順次拡大中です。光回線は、ぜひBBIQをご検討ください。
※10ギガ、6ギガコースの提供エリアは、上記各県内の一部地域です。
※提供エリア内であっても、建物の構造や距離などの制約、また弊社の設備状況等によりサービスをご提供できない場合がございます。

こんな人には光回線「1ギガコース」がおすすめ

こんな人には光回線「10ギガコース」がおすすめ