お客さま満足度向上に向けた取組み

改善内容

誠に申し訳ございませんが、アンテナのつなぎ直し工事は、お客さま設備であるためお客さまによる実施をお願いしています。
以下地区においては工事会社のご紹介をいたしますのでお客さまセンターにお申し付けください。
・福岡県   ・熊本県   ・鹿児島県

改善時期：2020年10月

改善内容

会員専用ページについて、次に記載したブラウザで閲覧できるようシステムの見直しを行いました。
IE11、Edge、Safari、Chrome、FireFox

改善時期：2020年4月

改善内容

障害状況ついては、障害・メンテナンス情報ページでご確認いただけます。また、SNS（X〔旧：Twitter〕）を利用した情報発信も行っておりますので、併せてご利用ください。

障害・メンテナンス情報

改善時期：2020年4月

改善内容

BBIQ・QTモバイル同時利用の方への特典として、端末キャッシュバックや初期費用割引、Pontaポイント制度を導入しています。ぜひご利用ください。

BBIQ会員限定特典

改善時期：2020年4月

改善内容

スマートフォンやタブレットのWi-Fi接続設定方法については、「BBIQお客さまサポートサイト」に掲載させていただいております。
また、「ユーザーガイドブック」を改訂し、「BBIQお客さまサポートサイト」のリンク先とQRコードを追記しました。

BBIQお客さまサポートサイト

改善時期：2019年9月

改善内容

BBIQ光テレビのチャンネルラインナップは、お客さまのニーズを踏まえて、検討していきます。

2019年7月に、ベーシック・プレミアプランに「旅チャンネルHD」を、オプションチャンネルに「タカラヅカ・スカイ・ステージ」を追加しました。

旅チャンネルHD

タカラヅカ・スカイ・ステージ

改善時期：2019年7月

改善内容

「BBIQビデオ放題 U-NEXT」において、月額1,089円で映像コンテンツをお楽しみいただける「スタンダードプラン」を開始しました。

従来の月額2,189円のプランは、「プラスプラン」に名称変更し、引き続きご提供します。

BBIQビデオ放題 U-NEXT

改善時期：2019年7月

改善内容

「QTモバイルアプリ」をリニューアルし、電話帳でグループ分けができるようになりました。

他にも便利な機能が追加されていますので、以下のリンクからご確認ください。

QTモバイルアプリ

改善時期：2019年4月

改善内容

専任のスタッフがお客さまのご自宅へ訪問して、QTモバイルのご契約手続きや、スマホの初期設定、使い方のサポートなどを行う「自宅 de お手続き」サービスを開始しました。

自宅 de お手続き

改善時期：2019年3月

改善内容

iフィルターを採用した「安心フィルタリング」をオプションサービスとして追加しました。

安心フィルタリング

改善時期：2018年7月

改善内容

データ通信端末利用期間に応じて、最新機種へ変更（購入）いただけるサービスを導入しました。

機種変更サービス

改善時期：2018年4月

改善内容

お客さまご自身での手配が難しい場合は、当社が提携している作業会社を紹介させていただきます。

改善時期：2018年3月

改善内容

4月号（3月配布）のチャンネルガイドに同封して配布することとしました。
また、チャンネルガイドをご契約でないお客さまは、QTnetお客さまセンター（0120-86-3727）まで送付希望の旨をご連絡ください。

改善時期：2018年3月

改善内容

「5分かけ放題」をご提供料金はそのままに、 かけ放題の対象となる通話時間を10分に拡大した「10分かけ放題」としてリニューアルしました。

10分かけ放題

改善時期：2018年2月

改善内容

法人契約でもかけ放題サービス「10分かけ放題」を利用できるようにしました。

10分かけ放題

改善時期：2018年2月

改善内容

BBIQを長期にご利用いただいているお客さまを対象とした特典制度「BBIQプレミアクラブ」を開始しました。
「BBIQプレミアクラブ」では、ご利用期間に応じた、さまざまな特典をご用意しております。

BBIQプレミアクラブ

改善時期：2017年10月

改善内容

「iPhone SE」と「iPhone 6s Plus」の取扱いを開始しました。

QTモバイルでのiPhone販売開始について

改善時期：2017年10月

改善内容

BBIQ光テレビチューナー（STB）新機種交換費用が無料になる特典を含んだ、BBIQ長期ご利用者特典制度「BBIQプレミアクラブ」を開始しました。

BBIQプレミアクラブ

改善時期：2017年10月

改善内容

申込フォームから「動作確認済み端末」ページでVolteに対応しているかを確認できるようにしました。

改善時期：2017年8月

改善内容

お申込後に送付される「BBIQビデオ放題 U-NEXT 登録完了のお知らせ」の記載内容を見直しました。

改善時期：2017年7月

改善内容

QTmobileお申込フォームのトップ画面に「お申込みにあたっての注意事項 」として記載しました。

改善時期：2017年7月

改善内容

端末のページを追加しました。

改善時期：2017年7月

改善内容

SIMカードのパッケージに、端末にセット済みである旨を記載しました。

改善時期：2017年7月

改善内容

QTモバイル 福岡天神店をオープンしました。
ご契約前に実際に端末を触ってQTモバイルを体感いただけるほか、専門スタッフがご契約前のお客さまの疑問・不安に対し丁寧にサポートさせていただきます。
また、店舗での新規お申込みはもちろん、即日での開通などができるようになりました。

QTモバイル 福岡天神店がオープンします

改善時期：2017年7月

改善内容

利用手順を記載したガイドブックを作成し、SIMカードと一緒に送るようにしました。

改善時期：2017年6月

改善内容

お申込み内容に不備がある場合や当社からのご案内は、メールでご連絡する旨をQTモバイルお申込みフォームに記載しました。

改善時期：2017年6月

改善内容

利用手順を記載したガイドブックを作成し、SIMカードと一緒に送るようにしました。

改善時期：2017年6月

改善内容

お申込みに不備があったお客さまへはメール以外にSMSでご連絡するようにしました。

改善時期：2017年6月

改善内容

BBIQとQTモバイルなどを同時にご利用で、QTモバイルの端末や特選ショップのショッピングがおトクになる「BBIQキャッシュバックサービス」をご準備しております。ぜひご利用ください。

BBIQキャッシュバックサービス

改善時期：2016年12月

改善内容

BBIQ特選ショップにカート機能を追加し、複数の商品を一度に注文いただけるようになりました。

BBIQ特選ショップ

改善時期：2016年12月

改善内容

集合住宅からのお申込みの場合には、現地調査後に適用されるタイプが決定します。

このため、多回線割引が適用されないと判明した場合には、速やかにお客さまへ連絡させていただきます。

改善時期：2016年12月

改善内容

BBIQとQTモバイル同時利用者については、端末や特選ショップでの購入料金を一部キャッシュバックするサービスや、BBIQ Club offのVIP会員ランクアップ制度（無料）を開始しました。

その他のキャンペーンについては、お客さまの御要望等を聞きながら、適宜実施していきます。実施の際は、別途お知らせさせていただきます。

BBIQキャッシュバックサービス

改善時期：2016年12月

改善内容

BBIQ特選ショップの取扱商品をPC/家電製品のほか、家具、生活用品、食品などに拡充しました。随時、ラインナップの充実を図ってまいりますので是非ご利用ください。

BBIQ特選ショプ

改善時期：2016年12月

改善内容

「委託先・提携先」が第三者に該当しないことがわかるように、プライバシーポリシーの第7条「委託先の監督」の記載事項を見直しました。

改善時期：2016年11月

改善内容

アクセサリー類の特典等がある場合は、端末の発送後、以前は2ヵ月程度要しておりましたが、1週間程度で到着するように見直しました。

改善時期：2016年11月

改善内容

「光ケーブル設備設置承諾書」をお渡しする際に、記載方法を解説した書類をお渡しするようにしました。

改善時期：2016年9月

改善内容

BBIQモバイルレンタルサービスの端末機器を、従来よりも高速通信が可能な端末に変更しました。

改善時期：2016年7月

改善内容

自動音声案内に関するお客さまからの様々なご意見を取り入れ、お客さまの使い勝手がよくなるよう、都度見直しております。

改善時期：2016年6月

改善内容

「BBIQ接続・設定方法」に スマートフォンでメールをご利用いただくための設定方法 を掲載しました。

※BBIQスマホは、2017年3月にQTmobileに名称を変更しました。

改善時期：2016年6月

改善内容

ご年配の視聴者が多いチャンネル（時代劇、囲碁将棋、ゴルフ）について、文字を大きくしました。
(3段書き→2段書き)

改善時期：2016年5月

改善内容

ご契約後に、利用料金を記載した契約書面をお渡しするようにしました。

改善時期：2016年4月

改善内容

更新月の前月に、お客さまのBBIQ基本メールアドレスへお知らせするようにしました。

改善時期：2016年4月

改善内容

不定期ではありますが、各地区でタブレット教室を実施しております。開催の際は是非ご参加ください。

※BBIQスマホは、2017年3月にQTmobileに名称を変更しました。

改善時期：2016年4月

改善内容

ご請求の際、BBIQ光インターネットのご利用月と異なる利用月分のオプションサービス（BBIQモバイルルーター等）をご請求させていただく場合は、利用明細にご利用月を記載するようにしました。

改善時期：2016年3月

改善内容

BBIQモバイルルーターの契約更新月をBBIQ会員専用ページでご確認いただけるようにしました。

改善時期：2016年3月

改善内容

申込書に記入例を付けてお渡しするようにしました。

改善時期：2016年3月

改善内容

BBIQ会員専用ページにて、お客さまご自身で国際電話への発信可否を設定いただけるようにしました。

改善時期：2016年1月

改善内容

「BBIQスマホ」のご利用明細を、光電話と同様に会員専用ページにてご確認いただけるようにしました。

※BBIQスマホは、2017年3月にQTmobileに名称を変更しました。

改善時期：2015年12月

改善内容

契約書類とホームページの記載用語が一部異なっていましたので、用語の統一を行いました。
(例) 「アプリ放題」について、ホームページに掲載の「シリアルキー」を登録完了のお知らせに記載の「登録コード」に表記を変更

改善時期：2015年11月

改善内容

10月のチャンネルガイドよりカラー版にしました。

改善時期：2015年10月

改善内容

要望の多い番組5チャンネルをプレミアプランに追加しました。
（AXNミステリー・ホームドラマチャンネル・ディズニージュニア・エンタメ～テレ・アニマルプラネット）

BBIQ光テレビプレミアプラン

改善時期：2015年10月

改善内容

「BBIQブログ」にておでかけにおすすめのスポットを紹介「おでかけ日和」を提供しております。随時、掲載内容の充実を図っておりますので、是非ご利用ください。

改善時期：2015年5月

改善内容

お客さまの声におこたえし、BBIQスマホサービスを開始しました。

※BBIQスマホは、2017年3月にQTmobileに名称を変更しました。

QTmobile

改善時期：2015年3月

改善内容

お客さまの声などでのご要望を取り入れ、ユーザーガイドブックの内容を改訂しました。

改善時期：2015年3月

改善内容

各種お問合せ窓口およびガイダンスの内容を見直しました。

改善時期：2015年1月

改善内容

光テレビのチューナー（STB）に貼り付けるシールに、夜間問合せの番号を記載しました。
BBIQ光テレビ夜間問合せの電話番号は、光テレビユーザーガイドブックの裏面にも記載しております。

改善時期：2014年12月

改善内容

IMAP方式のメール設定および、IE11等の最新ブラウザ(※2014年10月時点）に対応させました。
「かんたんメール設定ツール」は、BBIQのメールアドレスを、かんたんにメールソフトへ設定できるツールです。ぜひご活用ください。

改善時期：2014年10月

改善内容

2014年7月より、BBIQ光電話の機器に無線ルーター機能を搭載しました。スマホもタブレットも無線でBBIQ光インターネットにつなぐことが可能です。
また、BBIQ光電話の機器1台で光電話2回線までつながるようになりましたので、BBIQ光電話2回線ご利用時に使用する機器が1台減りました。

BBIQ光電話無線ルーター機能

改善時期：2014年7月

改善内容

BBIQメールサービスのリニューアルを行い、メールボックスの保存容量を100MBから5GBへ大幅アップしました。
動画や写真などの添付ファイルも、容量を気にせず受信できます。また、メールの保存期間は無期限となり、受信拒否件数については、無制限となりました。
メールボックスの保存容量を5GBへ変更するにはお客さまによる設定変更が必要です。

※保存容量の変更に伴い保存期間も自動的に無期限へ変更となります。

メールボックスの容量変更

改善時期：2014年7月

改善内容

BBIQメールサービスでは、空白の件名のメールについて、拒否設定が可能になりました。

改善時期：2014年7月

改善内容

スマートフォンでBBIQメールを送受信するための設定方法を、掲載しました。

メールソフトの新規設定

改善時期：2014年6月

改善内容

2014年5月より、リモートサポートの通話料は無料となりました。
リモートサポートは、月額料金550円（税込）のみでご利用いただけます。

リモートサポート

改善時期：2014年5月

改善内容

お客さまのご要望にお応えし、プレミアプランに「イマジカBS」チャンネルを追加しました。

※イマジカBSは、2014年4月時点での名称です。

BBIQ光テレビプレミアプラン

改善時期：2014年4月

改善内容

お客さまの要望にお応えし、パソコンやタブレット、プリンター、デジタルカメラなどを販売しています。
また、パソコン周辺機器だけでなく、キッチン用品やインテリアなど、お客さまに喜ばれる楽しいラインナップも取り揃え、毎月更新しています。

BBIQ特選ショップ

改善時期：2014年4月

改善内容

BBIQのホームページに、パソコンやタブレット端末などが分割手数料無しで購入できる「BBIQ特選ショップ」のコーナーを設けました。

BBIQ特選ショップ

改善時期：2013年8月

改善内容

マカフィー社のマルチデバイス版を「BBIQトータルセキュリティ」にリリースし、タブレット（Android）・Macにも対応しました。

BBIQトータルセキュリティ

改善時期：2013年8月

改善内容

BBIQをご利用のお客さまに、ビデオ見放題サービス「BBIQビデオ with U-NEXT」の提供を2013年4月1日から開始いたしました。

BBIQビデオ with U-NEXT

改善時期：2013年4月

改善内容

それまでご利用の番号を移転先でも同じ番号で利用できる場合は、弊社で電話番号の移転手続きを実施するよう運用を見直しました。

改善時期：2013年4月

改善内容

通信量の表記をbyte単位に加えて、Mbyte単位の表記を追加いたしました。

BBIQ会員専用ページ

改善時期：2013年4月

改善内容

2013年4月号より、チャンネルガイドのカラーページを増やしました。

改善時期：2013年4月

改善内容

お客さまがお引越しまたは退会され、電話番号が変わる場合、ご希望に応じて電話番号が変わった旨を自動アナウンスで案内するようにいたしました。

改善時期：2012年2月

改善内容

お引越しの際に限り、お引越し先でもBBIQ、BBIQ光電話をご利用いただけるお客さまに、電話番号の下4桁を3番号の中から選んでいただくことができるようになりました。

改善時期：2012年8月

改善内容

お客さまの光ブロードバンドライフが、さらに快適になるようSTBの料金を値下げいたしました。
「番組を録りだめて好きな時間に視聴したい」などのニーズをお持ちのお客さまが、録画機能付チューナーをより安価にご利用いただけるようになりました。

改善時期：2012年3月

改善内容

何月利用分の料金をお引落しさせていただいたが分かるよう、口座引落しの表記に年/月を追加いたしました。
※2012年3月ご利用分の場合の表記
SMBC（12．03BBIQ

改善時期：2012年4月

改善内容

取扱い可能なクレジットカードに「ダイナースクラブカード」を追加いたしました。

改善時期：2012年8月

改善内容

口座振替日は、23日としておりましたが、2012年11月ご請求（2012年10月ご利用）分より、27日に変更いたしました。
（金融機関休業日の場合、その翌営業日）

改善時期：2012年10月

改善内容

上り下りとも最大1Gbpsでご利用いただける「BBIQギガコース」の提供エリアを2012年3月に九州各県の県庁所在地及びその周辺都市に拡大いたしました。
さらに、2012年11月には、BBIQ提供エリア全域*に拡大いたしました。

※自治体のブロードバンド整備事業で提供中の熊本県上益城郡御船町，天草郡苓北町を除く。

BBIQギガコース

改善時期：2012年11月

改善内容

お以前は画面スクロール範囲が狭く確認しづらい状態となっていました。より見やすくするため、画面スクロールの範囲を広くいたしました。また、ご利用明細・通話明細をPDFファイルでの出力を可能といたしました。

BBIQ会員専用ページ

改善時期：2011年10月

改善内容

BBIQ光テレビの視聴をより一層楽しんでいただくため、BBIQホームページにチャンネルガイドを掲載致しました。

改善時期：2011年12月

改善内容

BBIQ光テレビの視聴をより一層楽しんでいただくため、BBIQホームページにチャンネルガイドを掲載致しました。

改善時期：2011年10月

改善内容

BBIQホームタイプをご利用中のお客さまの契約期間情報をBBIQ会員専用ページに掲載いたしました。

BBIQ会員専用ページ

改善時期：2011年12月