お客さまへ安心・快適をお届けするためのQTnetお客さまセンターの取組みをご紹介します。
つながりやすさを保障できるものではありませんが、お客さまを極力お待たせしないマネジメントに取り組んでいます。
お客さまにご満足いただけるサポートを目指しています。
1～2年に1回、現在の契約内容がわかるご利用明細を送付させていただいております。
もちろん、ご希望があれば、契約見直しについて一緒にプランニングさせていただきます。
契約内容相談窓口 0120-525-663
受付時間 11時～20時
[ただし、水曜日・年末年始（12/28～1/5）は休業いたします]
お客さまからいただくお褒めの言葉、ご指摘の言葉も1件1件に真摯に向き合い、
サービス改善や品質向上に努めております。
実際にお客さまから頂戴したご意見をご紹介します。
（2022年10月～2022年12月分）
【お褒めの言葉】
以前からBBIQはすぐ電話に出て下さる印象があります。また親切な対応であり快く思っております。
応対されたオペレーターの方がまるで直接会って話しているかのように丁寧でわかりやすい言葉で素晴らしかった。
お客さまセンターに相談したことが過去に10回くらいありますが、いつも丁寧に答えていただいています。
自宅で私が操作しなければならない場合も、電話であるにもかかわらず、丁寧に的確に指示をいただけます。
オペレーターの知識も深く、いくつかの解決策を提示していただけました。
Wi-Fiの相談から始まり、機器の変更、接続トラブルなど、都度連絡させていただきましたが、毎回的確な回答をいただき、解決することができました。
親身に対応いただき大満足です。今後もずっとBBIQさんにお世話になろうと思います。
応対が丁寧で非常に好感が持てます。社員教育が行き届いているのを感じます。
【ご指摘】
高齢者の私の質問は、的外れかもしれないが、そのことを踏まえ、懇切丁寧、ゆっくりと説明するように研修させてください。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。お客さまお一人おひとりの状況に合わせた表現や説明スピードでご案内できるよう、従業員教育に努めてまります。
数人のオペレーターの方と話したが、知識理解力のばらつきがあるように感じた。最初の方がきちんと対応していたら、もっと早く解決したように思う。
多くの時間をとらせてしまい申し訳ありませんでした。研修を増やすなど、どのオペレーターでも、正しく同じ回答ができるよう知識レベルの向上に取り組んでまいります。
QTnetはお客さまの言葉を受け止め、サービス・品質改善活動を活用しています。
BBIQは料金やサポート、回線品質において多くのお客さまにご満足いただいています。
出典：J.D. パワー2017-2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査。2023年調査は固定インターネット回線を家庭で利用している九州エリアの1,600名からの回答による。japan.jdpower.com/awards
※ 表記の金額は全て税込です。
※ ご請求額は、税抜価格の合計に消費税相当額を加算し、1円未満を切り捨てます。そのため、個々の税込価格の合計とは異なる場合があります。
※ 表記の金額は全て税込です。
※ ご請求額は、税抜価格の合計に消費税相当額を加算し、1円未満を切り捨てます。
そのため、個々の税込価格の合計とは異なる場合があります。
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