お客さまへ安心・快適をお届けするためのQTnetお客さまセンターの取組みをご紹介します。
つながりやすさを保障できるものではありませんが、お客さまを極力お待たせしないマネジメントに取り組んでいます。
お客さまにご満足いただけるサポートを目指しています。
1～2年に1回、現在の契約内容がわかるご利用明細を送付させていただいております。
もちろん、ご希望があれば、契約見直しについて一緒にプランニングさせていただきます。
契約内容相談窓口 0120-525-663
受付時間 11時～20時
[ただし、水曜日・年末年始（12/28～1/5）は休業いたします]
お客さまからいただくお褒めの言葉、ご指摘の言葉も1件1件に真摯に向き合い、
サービス改善や品質向上に努めております。
実際にお客さまから頂戴したご意見をご紹介します。
（2023年4月～2023年6月分）
【お褒めの言葉】
丁寧で礼儀正しいが、マニュアル通りではなく、心のこもった対応をしていただきました。
パソコン操作が苦手ですが、親身になってサポートいただき、無事に設定できました。
電話が苦手でなるべく避けていたが、今回どうしても必要で初めて電話問合せをしたところ、自分が知りたい内容以上の回答がもらえた。非常に満足している。
昔から今も、どのオペレーターも感じが良く、気持ちよく対応いただいて感謝しています。ずっと変わらないでほしいです。
メールやWEBでしかお問合せできない会社も多いが、BBIQは電話もできて、すぐつながるから助かっている。
【ご指摘】
対応に問題はなかったが、もう少しゆっくり話してほしかった。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。お客さまみなさまに聞き取りやすい、声の速度やトーンでお伝えできるよう従業員教育に努めてまります。
難しい表現をわかりやすく伝えてほしい。自分とオペレーターが同じものを言っているのかわからないときがあった。
混乱させるような伝え方になってしまい申し訳ありませんでした。簡単にご理解いただける表現や言い回しができるよう日々訓練に努めてまいります。
QTnetはお客さまの言葉を受け止め、サービス・品質改善活動を活用しています。
BBIQは料金やサポート、回線品質において多くのお客さまにご満足いただいています。
出典：J.D. パワー2017-2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査。2023年調査は固定インターネット回線を家庭で利用している九州エリアの1,600名からの回答による。japan.jdpower.com/awards
※ 表記の金額は全て税込です。
※ ご請求額は、税抜価格の合計に消費税相当額を加算し、1円未満を切り捨てます。そのため、個々の税込価格の合計とは異なる場合があります。
※ 表記の金額は全て税込です。
※ ご請求額は、税抜価格の合計に消費税相当額を加算し、1円未満を切り捨てます。
そのため、個々の税込価格の合計とは異なる場合があります。
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