お客さま満足度向上に向けた取組み

お客さまへ安心・快適をお届けするためのQTnetお客さまセンターの取組みをご紹介します。

For your happy smile

『BBIQテクニカルサポート窓口』2年連続最高評価「三つ星」に認定『BBIQテクニカルサポート窓口』2年連続最高評価「三つ星」に認定

お客さまへの情報伝達はもっとわかりやすく。

私たちは、お客さまひとりひとりの出会いを大切にします。私たちは、お客さまひとりひとりの出会いを大切にします。

満足度(BBIQ総合窓口 2023年8月~2024年1月実績)

お客さまにご満足いただけるサポートを目指しています。

満足度:大変満足48.3%,満足36.2%,普通13.5%

BBIQ各種お問合せ窓口イメージ画像

音声ガイダンスで番号を押すなどの手間を省けるよう
直接コミュニケーターにおつなぎする電話番号を設けています。

BBIQ各種お問合せ窓口 直通番号

料金を確認したい、お支払方法を変更したい
092-983-4124
インターネット、Wi-Fiを接続したい
0120-239-972
ご契約内容を確認したい、変更したい
0120-239-787
受付時間 9:00〜20:00年中無休
※年末年始(12月31日〜1月3日)受付時間 9:00〜18:00

AIゆうこ

夜中にネットがつながらなくなったが、相談窓口が終了…お客さまセンターに電話するのが面倒。
そんなときは、「AIゆうこ」がLINEとチャットで24時間、みなさまをサポートします。

AIゆうこ(AI自動応答サービス)

AIチャットボット

マニュアルやよくあるご質問をわかりやく掲載しています。

お客さまがBBIQのご利用で困ったときに、出来るだけ早く解決策をご提示できるよう、サポートサイトをリニューアルしました。お客さまがBBIQのご利用で困ったときに、出来るだけ早く解決策をご提示できるよう、サポートサイトをリニューアルしました。

1~2年に1回、現在の契約内容がわかるご利用明細を送付させていただいております。
もちろん、ご希望があれば、契約見直しについて一緒にプランニングさせていただきます。

みなさまに、ずっとBBIQを快適におトクにご利用いただけるよう定期的な契約内容のご確認をお勧めしております。みなさまに、ずっとBBIQを快適におトクにご利用いただけるよう定期的な契約内容のご確認をお勧めしております。

契約内容相談窓口 0120-525-663

受付時間 11時~20時
[ただし、水曜日・年末年始(12/28~1/5)は休業いたします]

お問合せ窓口はお客さまのもっと身近に。

お客さまからいただくお褒めの言葉、ご指摘の言葉も1件1件に真摯に向き合い、
サービス改善や品質向上に努めております。
実際にお客さまから頂戴したご意見をご紹介します。
(2023年11月~2024年1月分)

【お褒めの言葉】

  • man01

    何度か利用させてもらいました。いつも感じよく対応して頂いてます。こちらのお客さまサポートへ電話をかけて不満を感じたことはありません。

  • woman01

    オプションの解約でお電話致しましたが、スムーズに話を進めることができ、別件の連絡も同時に聞いていただけたのでとても助かりました。

  • man02

    今回のサポート依頼は妻が電話していて、私はそばで聞いていましたが、丁寧な対応で満足してます。

  • man03

    当方が困っていること、解決したいことをオペレーターの方が先回りしてご案内いただき非常にスムーズに全てが解決した。

  • woman02

    ルーターの設定について、的確な操作方法の案内により、無事に完了できました。
    オペレーターの知識と説明力は本当に素晴らしく、教育が徹底されていると感じます。

【ご指摘】

  • man01

    質問に対する回答に時間がかかりすぎる。

  • お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。
    どのオペレーターでも、即答できるよう知識レベルの向上に取り組んでまいります。

    ope01
  • man02

    今回の対応はとても良かったのですが、前回はわかりにくくいまいちな印象を受けました。

  • ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
    お客さまおひとりおひとりにあわせた説明や対応ができるよう、従業員教育に努めてまいります。

    ope01

QTnetはお客さまの言葉を受け止め、サービス・品質改善活動を活用しています。

BBIQはお客さま満足度No.1

BBIQは料金やサポート、回線品質において多くのお客さまにご満足いただいています。

おかげさまで顧客満足度6年連続九州No.1 お客さまから支持される理由はこちらおかげさまで顧客満足度7年連続九州No.1 お客さまから支持される理由はこちら

※ 表記の金額は全て税込です。
※ ご請求額は、税抜価格の合計に消費税相当額を加算し、1円未満を切り捨てます。そのため、個々の税込価格の合計とは異なる場合があります。

※ 表記の金額は全て税込です。
※ ご請求額は、税抜価格の合計に消費税相当額を加算し、1円未満を切り捨てます。
そのため、個々の税込価格の合計とは異なる場合があります。

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