お客さま満足度向上に向けた取組み

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お客さまからいただくお褒めの言葉、ご指摘の言葉も1件1件に真摯に向き合い、
サービス改善や品質向上に努めております。
実際にお客さまから頂戴したご意見をご紹介します。
（2024年3月～2024年5月分）

【お褒めの言葉】

• man01

  明るい声で丁寧に対応してくださってありがとうございました。
  先日対応して下さった方も、とても良い方でした。

• woman01

  こちらの不安を和らげ、的確に解決して、気持ちの良い対応だった。
  対応された方にお礼を言いたいです。

• man02

  パソコンが苦手でドキドキしながら電話するのですが、いつも丁寧に対応していただき助かります。
  いつもありがとうございます。

• man03

  今回新しいWi-Fiルーターに変えたらネットが繋がらなくなった。
  初めてサポートに連絡し、的確なアドバイスですんなりネットワークが繋がって助かった。

• woman02

  スマホでリモート接続してサポートを受けることができることを初めて知りました。
  リモート接続で、トラブル時にすぐに対応していただけるので、とても便利で力強く感じています。

【ご指摘】

• man01

  早口で、わかりにくい用語を言われた。

• ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
  お客さまおひとりおひとりにあわせた説明や対応ができるよう、従業員教育に努めてまいります。

  ope01
• man02

  質問したら待ち時間が発生し「少々お待ちください」と待たされてしまいました。

• お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。
  どのオペレーターでも、即答できるよう知識レベルの向上に取り組んでまいります。

  ope01

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BBIQは料金やサポート、回線品質において多くのお客さまにご満足いただいています。