BBIQ/QTモバイル サービス改善内容2019年

お客さまの声によるサービス改善内容のご報告

弊社では、日頃よりお客さまからの貴重なご意見・ご要望に耳を傾け、お客さまにとってよりご利用しやすく、ご満足いただけるよう、サービス改善に努めております。
頂戴いたしましたご意見・ご要望を基に、BBIQ/QTモバイルに関して、サービス拡充など改善を図ってまいりましたので、その結果についてご報告させていただきます。

2019年

  • woman01
    お客さまの声

    スマホをWi-Fiにつなげる設定方法がわかりにくい。

  • 改善内容

    スマートフォンやタブレットのWi-Fi接続設定方法については、「BBIQお客さまサポートサイト」に掲載させていただいております。
    また、「ユーザーガイドブック」を改訂し、「BBIQお客さまサポートサイト」のリンク先とQRコードを追記しました。

    BBIQお客さまサポートサイト

    改善時期:2019年9月

  • man01
    お客さまの声

    BBIQ光テレビのチャンネルラインナップをもっと充実させてほしい

  • 改善内容

    BBIQ光テレビのチャンネルラインナップは、お客さまのニーズを踏まえて、検討していきます。

    2019年7月に、ベーシック・プレミアプランに「旅チャンネルHD」を、オプションチャンネルに「タカラヅカ・スカイ・ステージ」を追加しました。

    旅チャンネルHD

    タカラヅカ・スカイ・ステージ

    改善時期:2019年7月

  • man02
    お客さまの声

    BBIQビデオ放題の映像コンテンツをもっとリーズナブルに楽しみたい。

  • 改善内容

    「BBIQビデオ放題 U-NEXT」において、月額990円で映像コンテンツをお楽しみいただける「スタンダードプラン」を開始しました。

    従来の月額1,990円のプランは、「プラスプラン」に名称変更し、引き続きご提供します。

    BBIQビデオ放題 U-NEXT

    改善時期:2019年7月

  • man03
    お客さまの声

    「QTモバイルアプリ」の電話帳でグループ分けできるようにしてほしい。

  • 改善内容

    「QTモバイルアプリ」をリニューアルし、電話帳でグループ分けができるようになりました。

    他にも便利な機能が追加されていますので、以下のリンクからご確認ください。

    QTモバイルアプリ

    改善時期:2019年4月

  • man04
    お客さまの声

    QTモバイルの初期設定は複雑そうで、自分で出来るか不安なので、訪問サポートをしてほしい。

  • 改善内容

    専任のスタッフがお客さまのご自宅へ訪問して、QTモバイルのご契約手続きや、スマホの初期設定、使い方のサポートなどを行う「自宅 de お手続き」サービスを開始しました。

    自宅 de お手続き

    改善時期:2019年3月

※ 表記の金額は全て税抜です。別途消費税がかかります。

※ 表記の金額は全て税抜です。別途消費税がかかります。

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