BBIQ/QTモバイル サービス改善内容2017年

お客さまの声によるサービス改善内容のご報告

弊社では、日頃よりお客さまからの貴重なご意見・ご要望に耳を傾け、お客さまにとってよりご利用しやすく、ご満足いただけるよう、サービス改善に努めております。
頂戴いたしましたご意見・ご要望を基に、BBIQ/QTモバイルに関して、サービス拡充など改善を図ってまいりましたので、その結果についてご報告させていただきます。

2017年

  • woman01
    お客さまの声

    長期利用者向けの施策を実施して欲しい。

  • 改善内容

    BBIQを長期にご利用いただいているお客さまを対象とした特典制度「BBIQプレミアクラブ」を開始しました。
    「BBIQプレミアクラブ」では、ご利用期間に応じた、さまざまな特典をご用意しております。

    BBIQプレミアクラブ

    改善時期:2017年10月

  • man01
    お客さまの声

    QTモバイルでiPhoneを取り扱って欲しい。

  • 改善内容

    「iPhone SE」と「iPhone 6s Plus」の取扱いを開始しました。

    QTモバイルでのiPhone販売開始について

    改善時期:2017年10月

  • woman02
    お客さまの声

    一定期間利用した場合はBBIQ光テレビチューナー(STB)を交換するようにして欲しい。

  • 改善内容

    BBIQ光テレビチューナー(STB)新機種交換費用が無料になる特典を含んだ、BBIQ長期ご利用者特典制度「BBIQプレミアクラブ」を開始しました。

    BBIQプレミアクラブ

    改善時期:2017年10月

  • man02
    お客さまの声

    QTモバイル Aタイプでは端末がVolteに対応しているかどうかで、SIMカードが変わるため、申込みの際に、端末の動作確認を促してほしい。

  • 改善内容

    申込フォームから「動作確認済み端末」ページでVolteに対応しているかを確認できるようにしました。

    改善時期:2017年8月

  • woman03
    お客さまの声

    BBIQビデオ放題 U-NEXTの無料期間をわかりやすくして欲しい。

  • 改善内容

    お申込後に送付される「BBIQビデオ放題 U-NEXT 登録完了のお知らせ」の記載内容を見直しました。

    改善時期:2017年7月

  • man03
    お客さまの声

    MNPの際、携帯電話の契約名義とQTmobileの契約名義が同一でないといけないことがわかりにくい。

  • 改善内容

    QTmobileお申込フォームのトップ画面に「お申込みにあたっての注意事項 」として記載しました。

    改善時期:2017年7月

  • woman01
    お客さまの声

    QTモバイルのパンフレットに端末の情報を拡充して欲しい。

  • 改善内容

    端末のページを追加しました。

    改善時期:2017年7月

  • man04
    お客さまの声

    QTモバイルの申込みと同時に端末を購入し、SIMカードを端末にセットしている場合は、セット済みとわかるようにして欲しい。

  • 改善内容

    SIMカードのパッケージに、端末にセット済みである旨を記載しました。

    改善時期:2017年7月

  • woman02
    お客さまの声

    QTモバイルを店舗で申込できるようにして欲しい。

  • 改善内容

    QTモバイル 福岡天神店をオープンしました。
    ご契約前に実際に端末を触ってQTモバイルを体感いただけるほか、専門スタッフがご契約前のお客さまの疑問・不安に対し丁寧にサポートさせていただきます。
    また、店舗での新規お申込みはもちろん、即日での開通などができるようになりました。

    QTモバイル 福岡天神店がオープンします

    改善時期:2017年7月

  • man02
    お客さまの声

    BBIQサポートアプリのログイン画面のIDが何のことかわかりにくい。

  • 改善内容

    ログイン画面に表示するIDの表記文言を変更しました。

    改善時期:2017年6月

  • woman03
    お客さまの声

    QTモバイルのAPN設定がわかりにくい。

  • 改善内容

    利用手順を記載したガイドブックを作成し、SIMカードと一緒に送るようにしました。

    改善時期:2017年6月

  • woman01
    お客さまの声

    QTモバイルの申込み内容の不備など、QTnetからはメールで連絡があることを表示して欲しい。

  • 改善内容

    お申込み内容に不備がある場合や当社からのご案内は、メールでご連絡する旨をQTモバイルお申込みフォームに記載しました。

    改善時期:2017年6月

  • woman01
    お客さまの声

    QTモバイルのSIMカードもしくは端末と一緒に、到着後の利用の流れを送って欲しい。

  • 改善内容

    利用手順を記載したガイドブックを作成し、SIMカードと一緒に送るようにしました。

    改善時期:2017年6月

  • woman02
    お客さまの声

    QTモバイルのQTnetからの連絡はメール以外でもして欲しい。

  • 改善内容

    お申込みに不備があったお客さまへはメール以外にSMSでご連絡するようにしました。

    改善時期:2017年6月

  • woman02
    お客さまの声

    オプションサービスをお客さまセンターへの電話以外の方法で解約できるようにして欲しい。

  • 改善内容

    オプションサービス(リモートサポート、BBIQビデオ放題U-NEXT、BBIQアプリマーケット等)については、BBIQサポートアプリから解約できるようにしました。
    毎月のご利用料金も確認できますので、ぜひダウンロードください。

    改善時期:2017年2月

※ 表記の金額は全て税抜です。別途消費税がかかります。

※ 表記の金額は全て税抜です。別途消費税がかかります。

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