BBIQ/QTモバイル サービス改善内容2016年

お客さまの声によるサービス改善内容のご報告

弊社では、日頃よりお客さまからの貴重なご意見・ご要望に耳を傾け、お客さまにとってよりご利用しやすく、ご満足いただけるよう、サービス改善に努めております。
頂戴いたしましたご意見・ご要望を基に、BBIQ/QTモバイルに関して、サービス拡充など改善を図ってまいりましたので、その結果についてご報告させていただきます。

2016年

  • woman01
    お客さまの声

    BBIQとQTモバイルのセット割を作って欲しい。

  • 改善内容

    BBIQとQTモバイルなどを同時にご利用で、QTモバイルの端末や特選ショップのショッピングがおトクになる「BBIQキャッシュバックサービス」をご準備しております。ぜひご利用ください。

    BBIQキャッシュバックサービス

    改善時期:2016年12月

  • man01
    お客さまの声

    BBIQ特選ショップで複数商品を一度に注文できるようにして欲しい。

  • 改善内容

    BBIQ特選ショップにカート機能を追加し、複数の商品を一度に注文いただけるようになりました。

    BBIQ特選ショップ

    改善時期:2016年12月

  • woman02
    お客さまの声

    集合住宅で申込む場合に、多回線割引が適用される(マンションタイプ)か、適用されない(ダイレクトタイプ)かを早めに連絡して欲しい。

  • 改善内容

    集合住宅からのお申込みの場合には、現地調査後に適用されるタイプが決定します。

    このため、多回線割引が適用されないと判明した場合には、速やかにお客さまへ連絡させていただきます。

    改善時期:2016年12月

  • man02
    お客さまの声

    QTモバイル利用者にキャンペーンを行って欲しい。

  • 改善内容

    BBIQとQTモバイル同時利用者については、端末や特選ショップでの購入料金を一部キャッシュバックするサービスや、BBIQ Club offのVIP会員ランクアップ制度(無料)を開始しました。

    その他のキャンペーンについては、お客さまの御要望等を聞きながら、適宜実施していきます。実施の際は、別途お知らせさせていただきます。

    BBIQキャッシュバックサービス

    改善時期:2016年12月

  • woman03
    お客さまの声

    BBIQ特選ショプの取扱商品を充実してほしい。

  • 改善内容

    BBIQ特選ショップの取扱商品をPC/家電製品のほか、家具、生活用品、食品などに拡充しました。随時、ラインナップの充実を図ってまいりますので是非ご利用ください。

    BBIQ特選ショプ

    改善時期:2016年12月

  • man03
    お客さまの声

    プライバシーポリシーを分かりやすいように修正して欲しい。(「委託先・提携先」が第三者に該当しないこと)

  • 改善内容

    「委託先・提携先」が第三者に該当しないことがわかるように、プライバシーポリシーの第7条「委託先の監督」の記載事項を見直しました。

    改善時期:2016年11月

  • woman01
    お客さまの声

    QTモバイルキャンペーンで、アクセサリー類の特典を端末本体と同じ時期に送付して欲しい。

  • 改善内容

    アクセサリー類の特典等がある場合は、端末の発送後、以前は2ヵ月程度要しておりましたが、1週間程度で到着するように見直しました。

    改善時期:2016年11月

  • man04
    お客さまの声

    BBIQを入線する際に家のオーナーさんに書いてもらう「光ケーブル設備設置承諾書」の記載方法をわかりやすくしてほしい。

  • 改善内容

    「光ケーブル設備設置承諾書」をお渡しする際に、記載方法を解説した書類をお渡しするようにしました。

    改善時期:2016年9月

  • man01
    お客さまの声

    BBIQモバイルレンタルサービスのデータ通信端末の通信速度を速くしてほしい。

  • 改善内容

    BBIQモバイルレンタルサービスの端末機器を、従来よりも高速通信が可能な端末に変更しました。

    改善時期:2016年7月

  • woman02
    お客さまの声

    お客さまセンターに電話をかけた際に再生される自動音声案内の内容が分かりづらいので改善してほしい。

  • 改善内容

    自動音声案内に関するお客さまからの様々なご意見を取り入れ、お客さまの使い勝手がよくなるよう、都度見直しております。

    改善時期:2016年6月

  • man02
    お客さまの声

    BBIQスマホのメールアドレス追加設定方法をマニュアルに掲載してほしい。

  • 改善内容

    「BBIQ接続・設定方法」に スマートフォンでメールをご利用いただくための設定方法 を掲載しました。

    ※BBIQスマホは、2017年3月にQTmobileに名称を変更しました。

    改善時期:2016年6月

  • woman03
    お客さまの声

    BBIQ光テレビのチャンネルガイドを見やすくして欲しい。

  • 改善内容

    ご年配の視聴者が多いチャンネル(時代劇、囲碁将棋、ゴルフ)について、文字を大きくしました。
    (3段書き→2段書き)

    改善時期:2016年5月

  • man03
    お客さまの声

    契約時に利用料金が分かるものを書面で発行してほしい。

  • 改善内容

    ご契約後に、利用料金を記載した契約書面をお渡しするようにしました。

    改善時期:2016年4月

  • woman01
    お客さまの声

    BBIQつづけて割の更新月を個別に通知してほしい。

  • 改善内容

    更新月の前月に、お客さまのBBIQ基本メールアドレスへお知らせするようにしました。

    改善時期:2016年4月

  • man04
    お客さまの声

    BBIQスマホは端末を購入する前に実機を使ってみる機会を設けてほしい

  • 改善内容

    不定期ではありますが、各地区でタブレット教室を実施しております。開催の際は是非ご参加ください。

    ※BBIQスマホは、2017年3月にQTmobileに名称を変更しました。

    改善時期:2016年4月

  • woman02
    お客さまの声

    BBIQモバイルルーターの利用料金について、利用明細に何月利用分かを記載して欲しい。

  • 改善内容

    ご請求の際、BBIQ光インターネットのご利用月と異なる利用月分のオプションサービス(BBIQモバイルルーター等)をご請求させていただく場合は、利用明細にご利用月を記載するようにしました。

    改善時期:2016年3月

  • man01
    お客さまの声

    BBIQモバイルルーターの契約更新月をWebで確認できるようにして欲しい。

  • 改善内容

    BBIQモバイルルーターの契約更新月をBBIQ会員専用ページでご確認いただけるようにしました。

    改善時期:2016年3月

  • woman03
    お客さまの声

    光電話2回線の申込書の記入方法がわかりづらい。

  • 改善内容

    申込書に記入例を付けてお渡しするようにしました。

    改善時期:2016年3月

  • man02
    お客さまの声

    BBIQ光電話について、第三者の不正利用を防ぐため、国際電話に発信できないようにしてほしい。

  • 改善内容

    BBIQ会員専用ページにて、お客さまご自身で国際電話への発信可否を設定いただけるようにしました。

    改善時期:2016年1月

※ 表記の金額は全て税抜です。別途消費税がかかります。

※ 表記の金額は全て税抜です。別途消費税がかかります。

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