BBIQ/QTモバイル サービス改善内容2012年

お客さまの声によるサービス改善内容のご報告

弊社では、日頃よりお客さまからの貴重なご意見・ご要望に耳を傾け、お客さまにとってよりご利用しやすく、ご満足いただけるよう、サービス改善に努めております。
頂戴いたしましたご意見・ご要望を基に、BBIQ/QTモバイルに関して、サービス拡充など改善を図ってまいりましたので、その結果についてご報告させていただきます。

2012年

  • woman01
    お客さまの声

    移転期間中のアナウンスを変更して欲しい。

  • 改善内容

    お客さまがお引越しまたは退会され、電話番号が変わる場合、ご希望に応じて電話番号が変わった旨を自動アナウンスで案内するようにいたしました。

    改善時期:2012年2月

  • man01
    お客さまの声

    BBIQ光電話(0ABJ)電話番号について選択できるようにして欲しい。

  • 改善内容

    お引越しの際に限り、お引越し先でもBBIQ、BBIQ光電話をご利用いただけるお客さまに、電話番号の下4桁を3番号の中から選んでいただくことができるようになりました。

    改善時期:2012年8月

  • woman02
    お客さまの声

    光テレビのSTB料金を見直して欲しい。

  • 改善内容

    お客さまの光ブロードバンドライフが、さらに快適になるようSTBの料金を値下げいたしました。
    「番組を録りだめて好きな時間に視聴したい」などのニーズをお持ちのお客さまが、録画機能付チューナーをより安価にご利用いただけるようになりました。

    改善時期:2012年3月

  • man02
    お客さまの声

    BBIQ料金の口座引落しの表記を○月分と分かるように変更して欲しい。

  • 改善内容

    何月利用分の料金をお引落しさせていただいたが分かるよう、口座引落しの表記に年/月を追加いたしました。
    ※2012年3月ご利用分の場合の表記
    SMBC(12.03BBIQ

    改善時期:2012年4月

  • woman03
    お客さまの声

    クレジットカードの取扱いを増やして欲しい。

  • 改善内容

    取扱い可能なクレジットカードに「ダイナースクラブカード」を追加いたしました。

    改善時期:2012年8月

  • man03
    お客さまの声

    口座振替日を変更して欲しい。

  • 改善内容

    口座振替日は、23日としておりましたが、2012年11月ご請求(2012年10月ご利用)分より、27日に変更いたしました。
    (金融機関休業日の場合、その翌営業日)

    改善時期:2012年10月

  • man04
    お客さまの声

    ギガサービスのエリアを拡げて欲しい。

  • 改善内容

    上り下りとも最大1Gbpsでご利用いただける「BBIQギガコース」の提供エリアを2012年3月に九州各県の県庁所在地及びその周辺都市に拡大いたしました。
    さらに、2012年11月には、BBIQ提供エリア全域*に拡大いたしました。

    ※自治体のブロードバンド整備事業で提供中の熊本県上益城郡御船町,天草郡苓北町を除く。

    BBIQギガコース

    改善時期:2012年11月

※ 表記の金額は全て税抜です。別途消費税がかかります。

※ 表記の金額は全て税抜です。別途消費税がかかります。

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