BBIQ/QTモバイル サービス改善内容2015年

お客さまの声によるサービス改善内容のご報告

弊社では、日頃よりお客さまからの貴重なご意見・ご要望に耳を傾け、お客さまにとってよりご利用しやすく、ご満足いただけるよう、サービス改善に努めております。
頂戴いたしましたご意見・ご要望を基に、BBIQ/QTモバイルに関して、サービス拡充など改善を図ってまいりましたので、その結果についてご報告させていただきます。

2015年

  • woman01
    お客さまの声

    BBIQスマホの利用明細をWebで確認できるようにしてほしい。

  • 改善内容

    「BBIQスマホ」のご利用明細を、光電話と同様に会員専用ページにてご確認いただけるようにしました。

    ※BBIQスマホは、2017年3月にQTmobileに名称を変更しました。

    改善時期:2015年12月

  • man01
    お客さまの声

    契約時に渡される書類とホームページに記載されている用語が異なっているため分かりづらい。

  • 改善内容

    契約書類とホームページの記載用語が一部異なっていましたので、用語の統一を行いました。
    (例) 「アプリ放題」について、ホームページに掲載の「シリアルキー」を登録完了のお知らせに記載の「登録コード」に表記を変更

    改善時期:2015年11月

  • woman02
    お客さまの声

    BBIQ光テレビのチャンネルガイドをカラー版にしてほしい。

  • 改善内容

    10月のチャンネルガイドよりカラー版にしました。

    改善時期:2015年10月

  • man02
    お客さまの声

    BBIQ光テレビのチャンネル数を増やしてほしい。

  • 改善内容

    要望の多い番組5チャンネルをプレミアプランに追加しました。
    (AXNミステリー・ホームドラマチャンネル・ディズニージュニア・エンタメ~テレ・アニマルプラネット)

    BBIQ光テレビプレミアプラン

    改善時期:2015年10月

  • woman03
    お客さまの声

    ホームページで地元のイベント等の様々な情報を提供してほしい。

  • 改善内容

    「BBIQブログ」にておでかけにおすすめのスポットを紹介「おでかけ日和」を提供しております。随時、掲載内容の充実を図っておりますので、是非ご利用ください。

    改善時期:2015年5月

  • man03
    お客さまの声

    格安スマホをBBIQでも提供してほしい。

  • 改善内容

    お客さまの声におこたえし、BBIQスマホサービスを開始しました。

    ※BBIQスマホは、2017年3月にQTmobileに名称を変更しました。

    QTmobile

    改善時期:2015年3月

  • woman01
    お客さまの声

    ユーザーガイドブックの内容をわかりやすく改定してほしい。

  • 改善内容

    お客さまの声などでのご要望を取り入れ、ユーザーガイドブックの内容を改訂しました。

    改善時期:2015年3月

  • man04
    お客さまの声

    お客さまセンター(0120-86-3727)の、各種窓口を案内するガイダンスを分かりやすくしてほしい。

  • 改善内容

    各種お問合せ窓口およびガイダンスの内容を見直しました。

    改善時期:2015年1月

※ 表記の金額は全て税抜です。別途消費税がかかります。

※ 表記の金額は全て税抜です。別途消費税がかかります。

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