パソコンの設定や各種ソフトウェアの利用方法、周辺機器の接続方法など、インターネットやパソコンを利用している際に直面する疑問・質問・相談を受け付け、担当のオペレーターがお応えするサービスです。

電話での相談（電話サポート）だけでなく、お客さまの画面を共有しながら遠隔での支援（リモートサポート）も行うため、「オペレーターに内容が伝わらない」「説明どおり操作できない」という初心者のお客さまも安心してご利用できます。

電話サポート＋お客さまのパソコン画面をオペレーターと共有してサポートするため、オペレーターの説明通りに操作できない等の心配がありません。

＊別途、リモートサポート窓口の宮城県仙台市までの電話通話料が発生します。

・BBIQ光電話をご利用のお客さま：7.875円／3分

・BBIQ光電話以外をご利用のお客さま：ご利用の電話会社に応じた料金

パソコン本体だけでなく、ルーターやプリンターの接続設定、インターネットの便利な使い方までサポートします。

BBIQリモートサポートサービスのご利用イメージ

※パソコンのOS、環境によってはリモートサポート(遠隔支援)をご利用いただけない場合があります。

• リモートサポート(遠隔支援)をご利用される場合に必要となる環境

サポート内容

代表的なサポートの内容は以下のとおりです。複数のメーカーにまたがるお問合せや、どこに聞けば良いかわからないといったお客さまも安心してご利用いただけます。

サポート受付時間

9：00〜21：00（年中無休）
※時間帯によっては、電話が込み合う場合がございます。

• BBIQリモートサポートサービスお問合せ窓口の状況

リモートサポート(遠隔支援)をご利用される場合に必要となる環境

遠隔で支援を行う際には以下の動作環境が必須となります。