3章 電子メール

保護者の方へ

子どもに、メールが届いているかどうかを定期的に確認する習慣を身につけさせましょう。メールは、インターネットに接続して自分から見にいかなければ、届いているかいないかどうかがわからないことを、子どもに説明してください。

また、割り当てられたメールボックスの容量を超えたり、保管日数の制限があったりするとメールを受け取れなくなることも教えてあげてください。

割り当てられたメールボックスの容量を超えるとは、プロバイダーなどの管理者によって決められているメールボックスで受け取ることができるメール全体の容量の上限を超えてしまうという意味です。この場合、メールボックスがあふれてメールが受け取れなくなります。不要なメールはメールボックスから削除し、割り当てられた容量を超えないように注意しましょう。

保管日数の制限とは、プロバイダーによっては、メールを保存しておける日数が定められている場合があるという意味です。定められた保管日数を超えたメールは、まだ読んでいないものでも自動的に消去されますので、注意が必要です。

保護者の方へ

電子メールソフトの使い方や、インターネットへのアクセスの仕方、接続しているプロバイダーによる固有の制限などは、最初に指導・説明してあげてください。

保護者の方へ

メールは、文字を中心としたコミュニケーションです。顔の表情や声の感じまでは伝わらないので、ちょっとした言葉の受取り方の違いから誤解を生んだり、その結果、大きな喧嘩に発展してしまったり、トラブルになったりすることがよくあります。

アメリカの心理学者アルバート・メラビアン博士によれば、意思の疎通のために関わっている割合は、表情や態度が55％、声の調子が38％で、言葉が占める割合は全体の7％だそうです。このことから、いかに、声の調子や表情、身振り手振りなどが意思疎通に大きく関わっているかわかります。

誤解や行き違いなどから、子どもが喧嘩やトラブルに巻き込まれないよう、メールを書くときは丁寧な言葉で書くことを指導してください。必要に応じて子どもが書いたメールの内容に目を通し、誤解を招きそうな文章や攻撃的な文章があれば書き直させるようにしましょう。

保護者の方へ

相手に伝えるべき要点を整理し、もっとも言いたいことをはじめのほうに書くように、指導してください。あまり長くなると読みにくくなる場合がありますので、短めにまとめるほうがよいでしょう。メールの文面が長くなる場合は、メールの冒頭で、「長文メールで失礼します」「長文メールです。急ぎの内容ではないので、お時間のあるとき見てください」などと書いておくという方法もあります。

なお、書面による通信と違い、メールでは時候の挨拶を省略しても失礼にはあたらないとされています。支障のない範囲で、形式的な記述はできるだけ省略することで、より簡潔なメールにすることができます。

保護者の方へ

メールでのやりとりは顔が見えないので、会っているときには言いにくいことでも、気軽に文字にして送りがちです。ふだんは照れくさくてなかなか言えない感謝の言葉などもメールで書くと言いやすい、というよい面がありますが、同時に、相手の悪口や、乱暴な言葉、汚い言葉を使った感情的なメールも書きやすいという悪い面もあります。

子どもには、相手の顔が見えないからといって、相手のことを考えずに自分の言いたいことを書いていいわけではないこと、感情のおもむくままに書いてはいけないことを、しっかり教えてあげてください。

保護者の方へ

子どもが、冗談のつもりでウソを書かないよう、指導してください。会って話すのとは違い、メールを受け取る相手は文字情報だけで判断するので、ほんのちょっとした冗談、落書きや軽口のようなウソでも、本当のことだと受け取られてしまう可能性が高いのです。あるいは、冗談かウソなのか判断がつかず、メールを受け取った相手が困惑する場合も考えられますし、場合によっては腹を立ててしまうこともあるかもしれません。また、出所のはっきりしないウワサ話を、本当のことのように書いて送らないよう、注意してください。これも、受け取った相手が困惑・混乱するもととなります。

誤解によるトラブルを避けるためにも、ウソや、出所のはっきりしないウワサ話は書かないよう、指導してください。

保護者の方へ

改行がないメール、段落間に空きのないメールは大変読みにくいものです。メールを受け取った相手が読みやすいような書き方を工夫させてください。

利用している電子メールソフトによっては、メール送信時に、1行35～38文字程度で自動的に改行されるものもあります（※1）。 自動改行によって、送ったメールがかえって読みづらくなったということもあるかもしれませんので、その場合は、設定を変更したり、設定はそのままで自動改行される文字数よりも少ないところで改行を入れたりして、対応してください。

（※1）たとえばマイクロソフト社製の電子メールソフト「Outlook」では、1行の文字数が76文字（半角英数字）を超えると送信時に改行を入れて送る初期設定となっています。

保護者の方へ

子どもにはまず、受け取ったメールを引用するとはどのようなことか理解させてください。そして、以下の点について、説明・指導してください。

相手からのメールを引用する場合、不要な部分は削除して、引用は最小限にするほうが望ましいとされています。ただし、メールの内容によっては、どのようなやりとりをしたのかの履歴を残すためにメール全文を引用する方法をとる場合もあります。このような場合は、メールの最初（引用部分の前）に、必要な返事を書くようにします。相手のメールを延々と引用し、最後に、「連絡してもらった内容は、わかりました」などと返事を書くのは、避けるようにしてください。相手は、いったいどこに返事があるのかと探すことになりますし、また、何も返事が書いていないのかと思われて読み落とされる可能性もあります。

また、引用するときには、引用するメール文の中身を書きかえてはいけないことを、徹底させましょう。

さらに、件名欄は、「Re:（元のメールの件名）」のまま返信するのが一般的なマナーです。こうしておくと、受け手側は、自分が出したどのメールに対する返信なのかを一目で知ることができます。ただし、メールのやり取りが続いて、同じ「Re:（元のメールの件名）」という件名のメールがいくつも重なったり、元の件名とは話題がずれてしまったりした場合には、新しく件名を付け替えたほうがわかりやすくなります。

保護者の方へ

連絡先は、名前とメールアドレスを記すように指導してください。そして、自宅の住所や電話番号などの個人情報や、学校名、最寄り駅、通っている塾など、子どもが普段どこにいるのか容易に特定できる情報を安易にメールに書かないよう、子どもには注意してください。悪用されるとどんな事件が起こる可能性があるのかもよく説明し、なぜ個人情報などを書いてはいけないのかを十分理解させるよう努めてください。

したがって、子どもがたまたま他人のIDとパスワードを知ってしまい、勝手にそれを使ってしまうと、不正アクセス行為とみなされるおそれがありますので、十分注意してください。

保護者の方へ

メールを送る前に、以下の点をもう一度、子どもに考えさせてください。子どもが一人で見直すのはたいへんであれば、一緒に話し合いながら、ひとつひとつ確かめていくとよいでしょう。

●メールを受け取る相手の気持ちを考え、十分に言葉を選んでいるか。
⇒「そのメールを自分が受け取ったらどう感じるか」「その言葉を自分が読んだらどう思うか」といった視点で、いま使っている言葉でだいじょうぶかを、再度、確認してみましょう。

●乱暴（らんぼう）な言葉、きたない言葉、相手をののしるような言葉を使っていないか。
⇒感情的になりすぎた書き方をしていないかなど、相手を傷つけるような書き方を無意識にしていないかなど、よく確認してください。

●要点をしぼって、わかりやすくまとめているか。
⇒とくにお願いや連絡のメールでは、本文の最初に要点が書かれているとわかりやすくなります。

●ウソや、出どころのはっきりしない話などを書いていないか。
⇒子どもが、ついふざけてウソを書いたり、真偽のはっきりしない話をさも本当のことのように書いていないか、注意してください。

●コンピュータの画面上で読みやすい書き方になっているか。
⇒どこで改行を入れると、文章の区切りとあっていてよいか、どのように段落をつけるとよいかなど、必要に応じてアドバイスしてあげてください。

●引用している場合、引用部分が長くなりすぎていないか。
⇒無駄に引用していないか、引用部分と自分のメール本文部分がきちんとわかるようになっているか、引用部分が書き換えられていないかなど、確認してください。

●連絡先として書いている内容は、適切か。
⇒子どもが勝手に、住所や電話番号を書いていないか、確認してください。

保護者の方へ

子どもが、適切で簡潔な題名をつけることのできるよう、教えてあげてください。メールを受け取った人は、まず件名を見てどのような内容のメールか判断します。内容が一目でわかる件名をつけることは、相手の立場になって考えることであり、かつ、こちらが伝えたいことをきちんと伝えるためにも大事なことです。

件名欄が空白のままのメールを送らないようにしてください。件名を入れないと、メールを受け取った相手にどんな内容のメールなのか伝わらないばかりでなく、スパムやウイルスメールなどの迷惑メールと判断され、内容を確認せずにそのまま捨てられてしまうこともあります。

保護者の方へ

送信する前に、必ずメールアドレスを確認するように指導してください。

とくに間違いやすい文字には、次のようなものがあります。

• 英小文字の「l」（エル）と半角数字の「1」（イチ）
• 英文字の「o」（オー）と数字の「0」（ゼロ）
• 記号の「 - 」（ハイフン）と「 _ 」（アンダーバー）

メールアドレスが違っていて相手に届かなかった場合、以下の2通りの場合があります。

• そのメールアドレスに該当する人がいないというエラーメッセージが戻ってくる
• たまたま、間違って送ったメールアドレスを実際に使っている人がいて、その人にメールが届いてしまう

送ったメールが相手に届かなかった場合は、そのことを知らせるエラーメッセージがもどってきますので、相手に届かなかったということがはっきりわかっていいのですが、メールアドレスをまちがえたためにまったく知らない他人にそのメールが送られてしまったときには、送りたい相手に正しく届いたのか、そうではなかったのかがわからなくなります。

送ったのになかなか返事がこないといった場合には、間違って見知らぬ人にメールが送られてしまっていることもあるかもしれませんので、そのときは、メールが届いているか、再度確認のメールを出す、あるいは、電話をかけてみるなどして、確かめるようにしてください。

保護者の方へ

子どもが、複数の人に同時にメールを送信する場合は、宛先のメールアドレスを書き間違えないように注意してあげてください。とくに、送る相手を間違えないよう、十分に確認してください。たとえば、「バーベキューのお誘い」などとして10人にメールを送ったとき、本来は招待するつもりのなかった人が含まれていて、あとで「実は、間違えだったんです」などと言えなくなってしまうといった状況も考えられます。

また、必要があれば、「To」に送信先を記入することと、「Cc」に送信先を記入することの違いも教えてあげてください。

複数の人に同時に送られたメールのひとつを子どもが受け取ったとき、それに返事を出す必要がある場合は、だれに返信すればよいか、よく確認するようにしましょう。

保護者の方へ

写真やイラストなどの画像ファイル、あるいは、ワープロや表計算などのアプリケーションソフトウェアで作った文書ファイルなどは、そのファイルに対応したソフトウェアを送信相手が持っていないと、メールに添付して送っても、相手は中身を見ることができません。子どもが、添付でファイルを送りたいと言ったら、相手もそのファイルを見ることができるか、確認してあげてください。

保護者の方へ

サイズの大きなファイルを送ると、相手側の通信環境によっては、受信にとても時間がかかったり、受信できなかったりする場合があります。また、相手側のコンピュータシステムや途中経由するサーバに大きな負荷をかけ、故障を誘発する可能性もあります。

子どもが送信しようとしている添付ファイルの容量が大きいと思われる場合は、相手先にどのくらいの容量までなら受け取れるかを確認してから送信するようにしてください。

なお、圧縮ソフトを利用すれば、ファイルのサイズをかなり小さくすることができる場合がありますので、圧縮ソフトの利用も考えてみてください。ただし、相手がその圧縮形式に対応した解凍ソフトを持っていないと、相手は圧縮されたファイルの中身を見ることができません。圧縮ソフトを使うときは、相手がそれに対応した解凍ソフトを持っているかどうか、確認してから送付してください。

保護者の方へ

電子メールソフトで標準として扱われる形式は、テキスト形式ですが、最近では、HTML形式でメールを送るように初期設定されている電子メールソフトもあります（※1）。もし、初期設定がHTML形式になっているようでしたら、メールを送る前に、その設定をテキスト形式に変更してあげてください。

（※1）たとえばマイクロソフト社製の電子メールソフト「Outlook」や「Outlook Express」では、HTML形式が初期設定となっています。

保護者の方へ

子どもがふざけて、友だちの名前でメールを出してしまうかもしれません。このようなことがないよう、十分に注意してください。メールを受け取った相手にも、名前を使われた友だちにも、迷惑をかけることになります。万が一、子どもが友だちの名前でメールを出してしまった場合は、同じことを二度と行わないよう、適切に指導してください。

保護者の方へ

送信先の携帯電話が、メールの着信に合わせて着信音を鳴らすように設定されている場合、深夜や早朝に送られたメールの着信音が睡眠を妨げるなど、その携帯電話の持ち主の迷惑になることがあります。子どもには、極端に遅い時間や、極端に早い時間に携帯電話にメールを送らないよう注意してください。

保護者の方へ

通常、メールを送れば相手にすぐに届きますが、メンテナンスのためにプロバイダーが一時サービスを停止していたり、なんらかの不具合のためにメールの配信が止まっていたりすると、届くまでに時間がかかることがあります。場合によっては1週間程度経った後に「届きませんでした」というエラーメールが返ってくることもあります。

あるいは、送信した相手がメールを読んでいなかったり、読んでいても返事を書いていなかったりすることもありますし、メールの宛先を間違え、まったく関係ない人にそのメールが送られてしまって、肝心の相手にはメールが届いていなかったということがあるかもしれません。子どもには、そういった状況をきちんと説明し、「メールを送れば、必ずすぐに返事がくるわけではない」ということをわからせてください。

メールを送ったのになかなか返事がこない場合は、「○日前に、以下のようなメールを送りましたが、届いているでしょうか。届いていたら、お返事ください」「先日送った内容と同じものを、念のためもう一度送ります」などと書いた確認のメールを送ってみるとよいでしょう。緊急を要する場合は、メールを送ると同時に電話もするなど、従来のコミュニケーション手段も使うようにしてください。

保護者の方へ

子どもが、友だちからきたメールを公開してしまったりしないように注意してください。メールが公開されてしまった子どもはひどく傷つくかもしれませんし、著作権の侵害にもつながります。

もし、とてもおもしろい内容で、どうしても公開したい場合には、そのメールを書いた子どもに相談するよう指導しましょう。メールは個人対個人のツールです。受け取った人以外の人や一般に公開するためにはそれにあった手続きをとる必要があります。子どもが勝手に公開してしまったりしないように、十分に注意してください。

保護者の方へ

メール爆弾は、大きく分けて、（1）莫大な数の電子メールを相手に送りつけることで、本来必要なメールを埋もれさせたり、メールを受信できなくしたりすることを目的としたものと、（2）ファイルサイズの大きな添付ファイルを付けるなどして大容量かつ膨大な数のメールを送りつけることで、 送り先のメールサーバーのシステム障害を引き起こすことを目的とした2つがあります。

メール爆弾は、対象となった人を不快にさせますし、メールが受信できなくなれば重要な情報を受け取る機会を奪うことになります。またメールサーバーが対象となった場合、そのメールサーバーを利用している人全員のメールの送受信ができなくなります。

イタズラのつもりであっても、そうした行為はぜったいにしないよう指導してください。もし子どもが意味のない大量のメールを送ろうとしていたり、実際に送っていることがわかったら、なぜいけないかを説明し、理解させるようにしてください。

保護者の方へ

受け取ったメールを読んで、子どもがイヤな気分になった場合、たとえば以下のようなケースが考えられます。

• メールを送った相手は、そのメールを受け取る人がイヤな気分になるとはわからず、相手のことを十分に考えずに、そのメールを送ってきた。冗談のつもりの内容かもしれないし、単に言葉づかいが適切ではないメールなのかもしれない。
• メールを送った相手は、そのメールを受け取る人がイヤな気分になることをわかっていて、わざと挑発するようなメールを送ってきた。
• そのメールを受け取った子どもが、単になにか勘違いをして、気分を悪くした。

どうしてイヤな気分になったのかを冷静に受け止めさせ、感情にまかせて言い返すような内容の返事を出さないように指導してください。子ども同士で、感情をむき出しにしたメールをやりとりすると、トラブルのもとになる可能性があります。

保護者の方へ

子どもが、知らない相手から不愉快なメールを受け取ったら、削除させるようにしましょう。決して、相手の挑発にのって、攻撃的な態度に出てはいけません。何度も繰り返されるようでしたら、電子メールソフトで、そのメールアドレスの迷惑メール設定をするようにしてください。あるいは、プロバイダーに対策を相談するのもよいでしょう。

また、子どもがたまたま一度、あるいは二度会った人から、その後、何度もしつこくメールが送られてくるようであれば、あとで身を守るための証拠とするために、それらのメールは削除せずに保存しておくようにしてください。しつこく何度も送ってくるメールは、度をこせば、一種のいやがらせ行為として、犯罪になります。たとえば、威力業務妨害、ストーカー行為、脅迫などに当たる場合があります。

友だち探しサイトや、出会い系サイトなどインターネットや携帯電話での出会いをきっかけに、嫌がらせや、法律で禁じられているお金のやり取りをともなう異性との交際や、悪質なストーカー事件、連れ去りなどの犯罪事件が数多く起きていますので、十分注意してください。

保護者の方へ

「このメールをできるだけたくさんの人に転送してください」といった、同じ内容を多くの人に転送することを求めるメールを、「チェーンメール」といいます。子どもがチェーンメールを受け取ったら、すぐに削除するように指導してください。子どもはこういったことが大好きですから、誰かがチェーンメールをはじめたら、いつのまにか、学校中にチェーンメールが流れている、同じチェーンメールをいくつも受け取るようになる、といった混乱が起こることが予想されます。また、インターネット上に不必要なトラフィックを増やす原因にもなります。このようなことが起こらないように、チェーンメールに対する指導を行うとともに、子どもの活動から目を離さないようにしてください。

保護者の方へ

実際には存在しないウイルス情報が書かれたメールや、ニセのウイルス警告などを、「デマメール」（あるいは、「ウイルスデマメール」）といいます。「ウイルスについての最新重要情報です。友だち全員に知らせてください」「〇〇というファイルはウイルスに感染しています。削除してください。また、アドレスブックに記載されている人全員にこのメールを転送して警告してください」などと書かれていることが多く、デマメールがあることを知らないと不安をあおられてしまいます。

こうしたデマメールは無視して、削除するように指導してください。そして、けっして、メールに書かれているような操作、たとえば、そのメールに書かれているファイルを削除するといったことをしないよう、子どもに徹底させてください。

保護者の方へ

子どもが、広告メールや勧誘メールを受け取っても、無視するように指導してください。勧誘メールのなかには、「サークル活動に参加しませんか」と案内しながら、実は悪徳商法やカルト宗教に誘うものもありますので、とくに勧誘メールには注意が必要です。

こうした迷惑メールを受け取ったとき、受信拒否を通知したことで、かえって迷惑メールが増える場合もありますので、受信拒否通知は送らないようにしてください。迷惑メールがたくさん届くようであれば、メールソフトのフィルタリング機能を使って、以後そのメールアドレスからのメールを迷惑メールとして特定フォルダーに自動的に振り分けるように設定するとよいでしょう。

なお、財団法人日本産業協会と財団法人日本データ通信協会では、受信拒否したにもかかわらず再送信されてくるメール（再送信禁止義務違反のメール）や、表示義務に違反しているメールについて、情報提供を受け付けています。このようなメールを受け取った場合には、メールのヘッダ情報を添付の上、情報提供窓口に転送してください。

保護者の方へ

利用したことがないのに、インターネットのコンテンツ料を請求する内容の悪質メールが急増しています。「架空請求メール詐欺」と呼ばれるもので、アダルトサイトの利用料などを含め、その名目はさまざまです。子どもから、架空請求メールがきたと相談があったら、 これらの請求に対しては、まったく支払う必要はないことを説明し、無視させてください。なぜ利用料金の請求がきたのかなど、送信相手への問合せもしないようにしてください。確認や拒否のメールを返信したり、電話をしたりすると、相手側にこちらの情報を与えてしまうこととなり、恐喝される場合や、今後も同様の架空請求を送りつけられる危険性があるからです。

なお、すでに金銭を払ってしまったなど被害を受けた場合は、最寄りの警察に相談してください。

保護者の方へ

メールの添付ファイルを利用したコンピューターウイルス感染が主流になっています。この場合、ウイルスがメールの添付ファイルに潜んでいたり、添付ファイルがウイルスプログラムそのものだったりします。したがって、メールの添付ファイルには十分に注意するよう、子どもに指導する必要があります。

差出人に心当たりのないメールや添付ファイルが子どもにきたら、けっして開かないように注意してください。また、友だちから送られてきたメールでも、件名や添付ファイルの名前がアルファベットで書かれている場合や、自分が送ったメールへの返信でもないのに件名が「Re: ○○○」となっているような場合にはウイルスが潜んでいる可能性が高いので、必ず先生や親などに相談するよう指導してください。

コンピュータがウイルスに感染したことに気づかないでそのままにしていると、ウイルスが含まれたメールを勝手に友だちに送ってしまい、その送った相手までがウイルスに感染してしまう可能性があります。つまり、ウイルスに感染したまま放置しておくと、自分自身が加害者となる場合もあるわけです。子どもに指導をするときには、ウイルスに感染して自分が困るだけではなく、多くの人に迷惑をかける可能性もあることを強調してください。

なお、ウイルスに感染しないためのもっとも有効な対策は、ウイルス対策ソフト（「ワクチンソフト」ともいいます）を利用することです。ウイルス対策ソフトをコンピュータにインストールしておけば、メールや添付ファイル、外部から持ち込まれたプログラムやデータにウイルスが潜んでいないかを監視してくれます。コンピュータには、必ずウイルス対策ソフトをインストールしてください。

ウイルス対策ソフトには、ウイルスを発見して駆除するための「ウイルス定義ファイル」（「ワクチンファイル」「パターンファイル」ともいいます）が入っています。このファイルが古いままだと、ウイルス対策ソフトを使っていても、新しいウイルスを発見できません。ウイルス定義ファイルはつねに最新のものに更新しておくようにしてください。ウイルス定義ファイルが自動的に更新されるように設定しておくと便利です。

保護者の方へ

広告メールや勧誘メールの中に、「詳しくはこちらにアクセスしてください」などと書いてあってURLが表示されているものがあります。子どもがつい惹きつけられて、こうしたURLをクリックしないよう、指導してください。

安易にクリックしたことで、望みもしないプログラムやコンピューターウイルスが潜むプログラムのダウンロードが始まったり、不適切なコンテンツが表示されたり、表示するだけでウイルスに感染してしまうページにアクセスしてしまったりすることがあります。

メールに記された内容が興味を引くものであっても、子どもからクリックしたいと相談を受けても、信頼できる相手から送られてきたものかどうかを慎重に確認し、安全だとわかってからクリックさせるようにしてください。

保護者の方へ

子どもから、コンピュータの画面に「ウイルスを発見しました」というメッセージが表示されたと知らされたら、ウイルス対策ソフトですでに駆除されているのか、なにか自分で対策する必要があるのかなどを確認し、対応してください。必要に応じて、ウイルス対策ソフトの会社のウェブページを参考にするとよいでしょう。

なお、コンピューターウイルスは日々進化していますので、最新の情報を入手し、こまめに「ウイルス定義ファイル」を更新するようにしてください。