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2016年12月7日
2016年12月14日更新
九州通信ネットワーク株式会社

【重要】Windows10でインターネットがつながらない場合について(12月14日更新)

平素はBBIQをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、「Windows10のパソコンでインターネットに接続できない」というお問合せが弊社お客さまセンターに多く寄せられております。 
インターネットに接続できない場合は、以下の手順でパソコンを操作いただくことで改善する可能性があります。 大変お手数をおかけいたしますが、一度お試しください。
また、インターネットに接続できるようになりましたら、すぐにWindows updateを実行していただくことで、再発を防ぐことができます。

手順

以下手順①をお試し後、インターネットに接続できない場合は、手順②という順でお試しください。

手順① パソコンを再起動する。
※パソコン本体の電源ボタン長押しする再起動では改善されませんので、ご注意 ください。

手順② パソコンを完全シャットダウンする。
パソコンのキーボードのShiftキーを押しながら、シャットダウンする。

手順①、②をお試しいただいても改善しない場合の対処方法は、以下ページをご参照ください。

現在、本件に関するお問い合わせで弊社お客さまセンターへのお電話が繋がりづらい場合があります。お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。

手順① パソコンを再起動する。

1.画面左下の【スタートメニュー】をクリックしてください。

2.【スタートメニュー】から【電源】、【再起動】の順にクリックしてください。

3.インターネットに接続できることが確認できましたら、Windows updateを実行してください。

手順② パソコンを完全シャットダウンする。

1.パソコンのキーボードのShiftキーを押す。

2.画面左下の【スタートメニュー】をクリックしてください。
 ※パソコンのキーボードのShiftキーは押したまま

3.【スタートメニュー】から【電源】、【シャットダウン】の順にクリックしてください。
 ※パソコンのキーボードのShiftキーは押したまま

4.パソコンが完全にシャットダウンされます。完全シャットダウンの後、パソコンのキーボードのShiftキーを離し、しばらく時間をおいてから、再度、パソコンの電源を入れて、インターネットに接続できることを確認ください。

5.インターネットに接続できることが確認できましたら、Windows updateを実行してください。

以下の手順をお試しください。

1.画面左下の【スタートメニュー】、【設定】の順にクリックしてください。

2.【更新とセキュリティ】をクリックしてください。

3.【回復】、【今すぐ再起動する】の順にクリックしてください。

4.しばらくするとオプションの選択画面が表示されますので、【PCの電源を切る】をクリックしてください。

5.お持ちの機器が完全にシャットダウンされます。完全シャットダウンの後、しばらく時間をおいてから、再度、機器の電源を入れて、インターネットに接続できることを確認ください。

6.インターネットに接続できることが確認できましたら、Windows updateを実行してください。

以 上