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リモートサポート

パソコンで困ったら電話をかけてそのままサポート

リモートサポートとは？

パソコンの「困った」に、親切・ていねいにサポート！

パソコンの設定や各種ソフトウェアの利用方法、周辺機器の接続方法など、インターネットやパソコンを利用している際に直面するさまざまな疑問・質問・相談を受け付け、担当のオペレーターがお応えするサービスです。※ご質問・ご相談の内容によっては、スマートフォンに関するお困りごとについてもサポートが可能です。
リモートサポートと電話サポートの２つのナビゲート方式で、お客さまのお困りごとをサポートします。

リモートサポート指差しツールで直接ガイド

お客さまの画面を共有しながら支援を行うため、「オペレーターに内容が伝わらない」「説明どおり操作できない」という初心者のお客さまも安心してご利用いただけます。

オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔支援し、分かりやすくガイドします。お客さまのパソコン画面上に指差しツールを表示して直接ガイドします。

※パソコンのOS、環境によってはリモートサポート(遠隔支援)をご利用いただけない場合があります。

サポート対象

リモートサポートをわかりやすくご紹介！

パソコンのトラブルを魔法のように解決！？“まるで隣にいて教えてくれるようにわかりやすく説明してくれる”リモートサポートのサービス内容をわかりやすくご紹介します。

月額料金

月額利用料	550 円
初期費用	不要

※月額料金は月末締めの月単位となっており、日割り計算はございません。

「パソコンのことはよくわからないから、全部おまかせしたい！」という方や「おうちのお困りごとまで全部まとめておまかせしたい！」という方におススメの安心パック。複数のサポートサービスをまとめておトクに使える！

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注意事項

※サポートの利用回数によらず上記の料金となります。
※月額料金は月末締めの月単位となっており、日割り計算はございません。
※最低利用期間はございません。
※本サービスのお申込みには、BBIQ/BBIQライトのご契約が必要となります。
※月額料金は、利用月の翌月にBBIQ/BBIQライトの料金と合算して請求させていただきます。

サポート内容

代表的なサポートの内容は以下のとおりです。複数のメーカーにまたがるお問合せや、どこに聞けば良いかわからないといったお客さまも安心してご利用いただけます。

※スマートフォンでは横スクロールで表全体を閲覧可能です。

パソコン	パソコン操作	Office製品（文書作成、表計算）など各種ソフトウェアの操作方法壁紙、スクリーンセーバの設定方法 Windows Updateの方法など
	ネットワーク接続設定	無線ルーターや有線ルーターの接続設定インターネットの接続設定メールソフトの設定
	インターネットの利用方法	ネットショッピングの利用方法オークションの利用方法
	セキュリティソフトのインストール	BBIQトータルセキュリティ（マカフィー）のインストール、操作方法、利用方法セキュリティ対策ソフトの操作や活用方法
周辺機器	周辺機器の設定	プリンタやスキャナ、外付けHDDなどの接続設定などデジタルカメラ、ビデオカメラの接続設定
周辺機器	ゲーム機のインターネット接続	ゲーム機のインターネット接続方法
スマートフォン	ネットワーク接続設定	Wi-Fiの接続方法メールソフトの設定
	インターネットの利用方法	ネットショッピングの利用方法オークションの利用方法
	セキュリティソフトのインストール	BBIQトータルセキュリティ（マカフィー）のインストール、操作方法、利用方法

サポート対象

■Windows

※スマートフォンでは横スクロールで表全体を閲覧可能です。

OS	Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise Windows 11 Home / Windows 11 Pro / Windows 11 Enterprise Windows Server 2012 Standard Edtion Windows Server 2012 R2 Standard Edition Windows Server 2016 Standard Edition Windows Server 2019 Standard Edition Windows Server 2022 Standard Edition ※10、2012、2016、2019 ともに32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応
CPU	Windows 11：1GHz以上で2コア以上の64ビット互換プロセッサ Windows Server 2012/2012 R2/2016/2019：2GHz以上
メインメモリ	Windows 11：4GB以上 Windows Server 2012/2012 R2/2016/2019：1GB以上
ビデオ	800x600x16bit以上
記憶領域空き容量	100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他	ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP、HTTPSの通過が可能なこと Javascript/ActiveXが動作することを推奨プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります。

■Mac

※スマートフォンでは横スクロールで表全体を閲覧可能です。

OS	Mac OS X 10.6.0 - 10.6.8 Mac OS X 10.7.0 - 10.7.5 Mac OS X 10.8.0 - 10.8.5 Mac OS X 10.9.0 - 10.9.5 Mac OS X 10.10.0 - 10.10.5 Mac OS X 10.11.0 - 10.11.6 macOS Sierra 10.12.0 - 10.12.2 macOS High Sierra 10.13.0 - 10.13.6 macOS Mojave 10.14.0 - 10.14.6 macOS Catalina 10.15.0 - 10.15.4 macOS BigSur 11.0.1 - 11.6.1 macOS Monterey 12.0.1 macOS Ventura 13.0
ハードウェア	OSのシステム条件を満たすもの
記憶領域空き容量	100MB以上の空き容量(システムドライブ)
その他	ブロードバンドでインターネットに接続されていること ※プロキシ環境には非対応

■Android

※スマートフォンでは横スクロールで表全体を閲覧可能です。

Android 4.4以前	Sony社製端末で動作します
Android 5.0以降	端末のメーカ問わず動作します ※遠隔操作機能をご希望の場合は、ご相談ください。

Android 4.4以前

Sony社製端末で動作します

Android 5.0以降

端末のメーカ問わず動作します

※遠隔操作機能をご希望の場合は、ご相談ください。

■iOS

※スマートフォンでは横スクロールで表全体を閲覧可能です。

OS	iOS 9以上 iPadOS 13.1以上
ハードウェア	iPhoneシリーズおよびiPadシリーズ
その他	ブロードバンドでインターネットに接続されていること ※プロキシ環境には非対応 AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと

iOS 9以上
iPadOS 13.1以上

ハードウェア

iPhoneシリーズおよびiPadシリーズ

その他

ブロードバンドでインターネットに接続されていること

※プロキシ環境には非対応

AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと

※自作パソコン等はサポート対象外となります。

サポート対象機器

ネットワーク機器	無線ルーター、有線ルーターなど
ゲーム機	Nintendo Switch、ニンテンドー3DS、PS4など
プリンタ	インクジェットプリンタ、レーザープリンタなど
外付け記憶装置	ハードディスク、SSD、DVD、ブルーレイディスクなど
入力装置	マウス、キーボードなど
表示装置	ディスプレイ、プロジェクタなど
カメラ	デジタルカメラ、ビデオカメラ、Webカメラなど
メモリカード	各種フラッシュメモリ、メディアカードリーダー
その他	インターネット接続対応テレビ

サポート対象ソフトウェア

サポート対象ソフトウェア	インターネットブラウザ（Microsoft Edge、chrome、firefox、safari）メールソフト Outlook(2010以降)、windows10メールアプリなどその他アプリケーション文書作成 Microsoft Word (2010以降) Adobe Acrobat Standard Adobe Acrobat Elements Adobe Acrobat Reader 一太郎プレゼンテーション作成 Microsoft PowerPoint (2010以降) 表計算 Microsoft Excel (2010以降) 三四郎データベース Microsoft Access (2010以降) セキュリティ対策ソフト McAfee Trend Micro Virus Buster Norton Internet Security

サポート対応範囲

サポートする内容については以下の通りです。

※スマートフォンでは横スクロールで表全体を閲覧可能です。

パソコン	パソコンご購入時に標準搭載している機能の基本操作インターネット環境への接続設定ネットワーク設定（有線・無線LAN含む） Eメール設定に関するご案内 Windows Update BBIQトータルセキュリティ（マカフィー）のインストール、操作方法、利用方法 Microsoft Office製品をはじめとした各種アプリケーションソフトの操作セキュリティ対策ソフトの操作や活用方法セキュリティ対策ソフトを使用したウイルス・スパイウェア感染診断、駆除パソコン本体の基本操作パソコン本体と周辺機器の基本的な接続方法インターネット利用方法
周辺機器	パソコン本体と周辺機器の基本的な接続方法ドライバ設定を含む周辺機器の基本的な設定方法
スマートフォン	Wi-Fiの接続方法 Eメール設定に関するご案内 BBIQトータルセキュリティ（マカフィー）のインストール、操作方法、利用方法インターネット利用方法

※本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス及び各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問合せへの対応内容およびその結果を保証するものではありません。
※お客さまが所有されている端末機器の不具合により、サポートができない場合がございます。

ご利用の流れ

STEP1
専用窓口にご連絡

申込み後に登録内容のお知らせにてお送りした「リモートサポートお申込み完了のお知らせ」のサポート電話番号へご連絡ください。

↓
STEP2
契約のご確認

「リモートサポート」のご契約状況をオペレーターが確認いたします。

↓
↓

リモート(遠隔操作)でサポートを行う場合

リモートサポート（遠隔操作）

リモートで対応可能なお問合せはリモートでサポートします。※

電話のみでサポートを行う場合

【完了】電話サポート

リモートで操作できない機器や電話で対応が可能な場合には電話でサポートします。
STEP3
ソフトのインストール

リモートサポート用のURLを電話でお伝えしますので、ブラウザを利用してソフトのインストールを行ってください。

↓
STEP4
受付番号の確認

4桁の受付番号が表示されますので、オペレーターに番号をお伝えください。

↓
完了
リモート接続完了

お客さまとオペレーターが画面を共有しながらサポートを行います。